日照水司：改进营销管理 开展表务普查 建立客户表务数据库
山东省日照市自来水公司今年加强供水营销管理又有新动作。6月30日，该公司召开专题会议，讨论、研究了健全表务档案管理、开展表务普查等有关问题，部署了工作任务，并做了工作动员。这次会议的召开，标志着日照水司深化科学管理，完善客户信息资料，改进营销管理，构建“大客服”体系工程的正式启动。 据悉，日照水司在2009年启用营业网络营收系统的基础上，着眼供水事业当前面临的形势和未来发展的趋势，针对营销管理现状，配合该公司供水调度和水质检测中心工程的建设进度，决定全面开展客户表务普查活动，通过创新内部配套的工作核心流程体系和客户水表表务过程管理体系，从而建立起客户水表数字化管理体系。日照水司专门成立了由售水营销、客户服务、计划财务、给水安装、督查管理、水表计量检定等部门相关人员组成的工作领导组织，计划在今年8月底前完成表务普查，完善客户信息档案，建立相关数据库，规范资料更新，充实动态管理，建立规范、完善的表务管理流程体系，实行闭合式精细化管理。 日照水司此次开展的表务普查坚持精细化、规范化的原则进行，组成普查组分片区普查。表务档案分为水表检定信息、水表安装信息和营业收费系统水表信息三大部分。其中的水表检定信息型号、制造厂家、出厂编号、记录编号、示值误差、水表周期检定计划、检定时间、检定结果、检定员、检定证书编号、送检单位、有效期、签收信息、检定校准委托书等；水表安装信息包括水表口径、表井尺寸、埋深、表前后阀门、直管段尺寸、管道材质、螺栓型号、立户规格、图纸、安装工程验收表等；营业收费系统水表信息包括供用水合同、抄表卡、水表种类、水表钢印号、表编号、水表口径、位置分类、总表客户编号、表位、供水范围、水表维修概况、分摊方式、分摊比例、水表故障操作单、换表日期、新表起码、旧表抄码、安装日期、水表周期检定通知（回执）、水表报废等信息。 在开展表务普查的同时，改进售水营销和客户服务管理措施，加快软件和硬件建设，根据实际需要优化整合人力资源和管理职能，完善客户管理体系、机制及技术配套系统的动态化管理，在国庆节前对于改进营销管理机制形成基本的雏形。并以此为突破口，探索建立信息化、精细化、规范化和科学化的公司“大客服”管理体系，推动社会服务能力和服务质量实现质的飞跃，增强事业科学发展的核心竞争力和持续发展的不竭源动力。
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